service@mcu-maceu.com
Retouren
1. Rückgaberecht
Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wir akzeptieren eine Retour ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware.
Sollte Deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.
Sollte Dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein und nicht vorher von uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurückgeschickt.
2. Wie kann ich Artikel zurück senden?
Bitte beachte, dass Du die Kosten für Deine Rücksendung selbst trägst.
So funktioniert die Rücksendung:
1. Lege ein Papier mit folgenden Informationen bei:
Name, Bestellnummer, Artikel, Grund der Rücksendung
2. Sende die Retoure an:
MCU - MACE U
Marie-Claire Utz
Nieder-Wöllstädter-Straße 3
61169 Friedberg
Bitte denke daran, Deine Sendung ausreichend zu frankieren. Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
3. Kann ich mehrere Pakete in einem Paket zurück senden?
Du kannst verschiedene Bestellungen auch gemeinsam in einem Paket retournieren.
Bitte achte hierbei darauf, dass alle Artikel in dem Paket auch auf dem beigefügten Zettel aufgelistet sind.
4. Kann ich Artikel umtauschen?
Wir bieten derzeit keinen Umtausch von Kleidungen an.
Jedoch bieten wir die Möglichkeit einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an.
Sobald Deine Retoure dann in unserem Lager angekommen ist, werden wir Dir innerhalb 30 Tagen Dein Geld erstatten.
5. Ist meine Rücksendung schon bei euch eingegangen?
Wir versenden nach Erhalt Deiner Retoure keine Eingangsbestätigung.
Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung.
In der Regel benötigen wir maximal 14 Tage für die Bearbeitung Deiner Retoure.
Nach größeren Sale Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.
Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
Bestellungen
1. Meine Bestellung ist defekt, falsch oder unvollständig.
Im Falle einer Reklamation wende Dich bitte unter Folgender E-Mail bei uns.
Sollte Deine Bestellung unvollständig sein, kontaktiere uns bitte ebenfalls unter dieser Mailadresse.
2. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Sollte sich in deinem Posteingang keine E-Mail von uns befinden, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Solltest Du nach 24 Stunden immer noch keine Bestellbestätigung von uns erhalten haben, dann wende Dich gerne per Mail an unseren Kundenservice.
3. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Eine Stornierung Deiner Bestellung ist möglich. Jedoch können wir diese nur stornieren, solange sie noch nicht in die Produktion gelangt ist.
Änderungen in der Bestellung vornehmen:
Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden.
Solltest Du vergessen haben einen Artikel in den Warenkorb zu legen, kannst Du gerne eine neue Bestellung aufgeben. Gerne können wir Dir aber auch die ganze Bestellung stornieren (falls dies noch möglich ist), sodass Du sie erneut aufgeben kannst.
4. Kann ich meine Lieferadresse noch nachträglich ändern?
Sollte Deine Bestellung noch nicht versendet worden sein, können wir Deine Lieferadresse gerne ändern.
Kontaktiere hierzu gerne unseren Kundenservice, der für Dich jederzeit zur Verfügung steht. service@mcu-maceu.com.